Hvordan kan jeg kontakte Heurtys?
Du kan sende os en e-mail på customerservice@heurtys.com, hvor vores kundeserviceteam vil være glade for at hjælpe dig med alt, hvad du har brug for!

Sender I til hele verden?
Ja.

Hvor sender I fra?
Vi sender fra Hong Kong.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Da vi stræber efter at behandle ordrer så hurtigt som muligt, skal du anmode om eventuelle ændringer/annulleringer inden for 12 timer efter bestillingen. Alle anmodninger efter denne tid vil blive afvist. Din ordre kan returneres til fuld refusion, når den er modtaget.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger.

Hvornår vil min ordre blive behandlet?
Alle ordrer håndteres og sendes fra vores lager. Vær venlig at tillade ekstra tid til behandling af din ordre i ferieperioder og udsalgsperioder. Vi behandler ordrer mellem mandag og fredag. Ordrer vil blive behandlet inden for 1-3 arbejdsdage fra bestillingsdatoen og afsendt dagen efter behandlingsdagen. Bemærk venligst, at vi ikke sender i weekenderne.

Hvor lang tid vil det tage at modtage min ordre?
På grund af stor efterspørgsel kan ordrer tage mellem 2-4 uger at ankomme.

Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?
Hvis du ikke modtager din ordre inden for 30 dage efter afsendelse, er du berettiget til fuld refusion.

Vil jeg blive pålagt told og skatter?
Priserne, der vises på vores hjemmeside, er toldfri i danske kroner, hvilket betyder, at du muligvis skal betale for told og skatter, når du modtager din ordre. Importafgifter, told og relaterede toldafgifter kan blive pålagt, når din ordre når sin endelige destination, og disse afgifter bestemmes af dit lokale toldkontor. Betaling af disse afgifter og skatter er dit ansvar og vil ikke blive dækket af os. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldafdelingen i dit land. For yderligere oplysninger om afgifter, bedes du kontakte dit lokale toldkontor.

Hvordan returnerer jeg en vare?
Venligst kontakt os på customerservice@heurtys.com

Hvad hvis de varer, jeg modtog, er defekte/forkerte/beskadigede?
Kontakt os venligst, hvis du har modtaget varer, der er forkerte, mangler og/eller defekte. Vær venlig at inkludere dit ordrenummer, fotografier af varerne og alle relevante oplysninger, når du modtager din pakke. Vi vil gøre vores allerbedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.

Hvornår modtager jeg min refusion?
Alle refusioner vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode. Hvis du betalte med kredit- eller betalingskort, vil refusioner blive sendt til kortudstedende bank inden for 7-10 arbejdsdage efter modtagelse af den returnerede vare eller annulleringsanmodning. Kontakt venligst kortudstedende bank for spørgsmål angående, hvornår kreditten vil blive indsat på din konto. Hvis du endnu ikke har modtaget kreditten for dit returnerede køb, skal du gøre følgende: Kontakt banken/kreditkortselskabet. Det kan tage noget tid, før refusionen bliver indsat på din konto.